Bedrijfsomschrijving

Dankzij jou:
– zitten duizenden Nederlanders niet in het donker of in de kou;
– kan jij jouw partner of oma een bloemetje geven;
– kan jij telefoneren en TV kijken.

Voor uitbreiding in ons team zijn wij opzoek naar een servicedesk medewerker applications

Voor jou staat de deur open maar wie zijn wij eigenlijk precies?
Eqeep is een leuk informeel consultancy bedrijf met als doel waarde creëren voor haar klant op het gebied van business & IT consultancy en bestaat inmiddels alweer 8 jaar. Door de jaren heen is het bedrijf ontzettend gegroeid, maar de gezelligheid, betrokkenheid en professionalisme zijn nog steeds de basis van hoe wij werken. De Eqeep Groep bestaat uit meerdere bedrijven: Eqeep Consulting, Eqeep Services en DeepValue .

Vacatureomschrijving

Als Servicedesk medewerker applications vind je het een uitdaging om binnenkomende incidenten te registreren, analyseren en waar mogelijk direct op te lossen. Binnenkomende incidenten zijn divers en soms ook complex. De Servicedesk medewerker vindt het een uitdaging om deze zo goed mogelijk op te lossen. Je neemt ook zelf proactief contact op en onderhoud telefonisch contact met de klanten. Als veelzijdige werknemer neem je vaak meerdere taken voor jouw rekening. Naast het oplossen van incidenten behandel je ook Change Requests.

Primaire en volledige verantwoordelijkheidsgebieden en meetcriteria met als doel om de continuïteit en de functionaliteiten van de applicatie te behouden voor onze klanten met een SLA;

  • Het accuraat registreren en snelle en professionele opvolging van uiteenlopende gebruikersvragen van inkomende serviceverzoeken in ons Service Management Systeem. Eventueel te escaleren naar de 2e en of 3e lijn support (IFS of andere leveranciers
  • Standaard wijzigingen uitvoeren binnen de grenzen van de standaard softwareconfiguratie, Testen van door de 2e en 3e lijn’s aangeleverde fixes
  • Je helpt onze klanten bij het testen van patches en nieuwe functionaliteit met behulp van de IFS OTAP-omgeving

Functie-eisen

Je hebt minimaal een mbo-diploma met ervaring op het gebied van maar niet beperkt tot:        ICT, Applicatie beheer, Servicedesk

  • Je hebt ervaring met incident, change en problem management en 1e lijnsondersteuning
  • Je bent in staat om bugs te detecteren in de toepassing
  • Ervaring met SQL en of PL/SQL statements is gewenst
  • ITIL-kennis is een pré
  • Kennis van ERP/FSM/integratie software & systemen en specifiek ervaring met IFS-software wordt gewaardeerd
  • Sterk probleemoplossend vermogen, creatief denkend
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en het vermogen om snel het vertrouwen van de klant en het interne team te verdienen.
  • Klantgericht en servicegericht; Je bent enthousiast, durft kritische vragen te stellen en lost graag problemen op voor de klant
  • Je wordt uitgedaagd door de dynamiek van het werken voor verschillende klanten
  • Goede beheersing van Engels en Nederlands in woord en geschrift

Aanvullende informatie

Dit krijg je ervoor terug:

  • Marktconform salaris
  • Flexibel mobiliteitsbudget
  • Fijne collega's om mee samen te werken
  • Mogelijkheden om je kennis te vergroten en verbreden
  • Werkzaamheden te verrichten voor een zeer mooie en diverse klantengroep van martiem tot aan windenergie

Werklocatie: Utrecht

Is je interesse gewekt?
Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie

Wil je nog meer weten kijk dan op onze website of bel gerust naar het nummer 0344-767170, Patrick Lamme en/of Harm van Echteld beantwoordt graag jouw vragen!

Eqeep bekommert zich om privacy en wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacy statement.

Solliciteren

Functie:
Information Technology

Plaats:
Utrecht

Soort dienstverband:
Full-time

Ervaringsniveau:
Entry Level

Solliciteren

Delen

Sollicitatie

  • Plaats bestanden hier
    Accepted file types: pdf, Max. file size: 128 MB.