Onze diensten zijn gericht op het ondersteunen en stimuleren van bedrijfsgroei. Wij bieden een breed scala aan diensten aan gedurende de gehele implementatieprocess. Wij richten ons op het geven van de best mogelijke resultaten en waarde, ongeacht de fase van het proces. Vanaf het eerste overleg met onze industrie-experts voor het identificeren van uw bedrijfsbehoeften tot en met de implementatie, ondersteuning en het onderhoud van uw bedrijfssoftware. Samen met onze klant definiëren we duidelijke, meetbare en zinvolle doelstellingen die voortdurend worden geëvalueerd.
- Maximaal rendement op de investering
- Dagelijkse operationele ondersteuning
- Verzekerd van toegevoegde waarde
Managed Services
Naast de verkoop van IFS-licenties biedt Eqeep ook een groot aantal andere aanvullende diensten aan. Deze diensten zijn allemaal gericht op het maximaliseren van de waarde van de aangeschafte bedrijfsoplossingen. Deze variëren van risicobeperkende diensten, optimalisaties, onderhoud, upgrades/patches, aanpassingen, integraties of key user training. Klanten kunnen ook gebruik maken van een speciale Service Desk voor ondersteuning of andere vragen met betrekking tot de applicatie, infrastructuur of omgeving.
Algemene dienstverlening
Monitoring
Monitoren, vaststellen en oplossen van problemen omtrent IFS Applications en andere componenten
Ook al zijn de (cloud) infrastructuur en applicaties zorgvuldig gekozen, geïnstalleerd en zo goed mogelijk geïmplementeerd, de real live beschikbaarheid en uptime zijn mede afhankelijk van het snel identificeren en oplossen van mogelijke technische risico’s en uitdagingen.
Eqeep bewaakt de IFS-software en applicaties van derden nauwgezet met behulp van standaard beschikbare tooling. Deze service omvat het oplossen van mogelijke problemen met betrekking tot de performance en beschikbaarheid van de gemonitorde componenten. Een oplossing kan mogelijk extra kosten voor de klant met zich meebrengen. Deze diensten worden in rekening gebracht tegen een vast maandtarief voor een vooraf bepaald aantal uren per maand plus, indien van toepassing, de extra bestede tijd op basis van tijd/materiaal.
Business value
Periodieke vergaderingen om de business value te maximaliseren
Na verloop van tijd zullen uw bedrijfsbehoeften en -processen veranderen, hetzij door uitbreiding, hetzij door nieuwe bedrijfsmodellen. Softwareoplossingen moeten daarom uw bedrijfsdoelstellingen ondersteunen en de groei ervan niet belemmeren. Daarom adviseren wij periodieke managementvergaderingen om relevante ontwikkelingen met betrekking tot partnerschap, strategie en activiteiten te bespreken. Het resultaat hiervan zal duidelijk maken of er veranderingen moeten worden doorgevoerd, hoe deze uw organisatie ten goede zullen komen (technisch of zakelijk), en welke activiteiten moeten worden uitgevoerd.
Service Desk
Professionele Service Desk voor dienstverlening op het hoogste niveau
Onze Service Desk is uw one-stop-shop voor het afhandelen van al uw support- en onderhoudskwesties. Wij stellen uw team in staat uitzonderlijke service-ervaringen te leveren en ervoor te zorgen dat uw team de hulp krijgt die het nodig heeft. Wij beheren en registreren alle verzoeken en geleverde diensten in onze Service Desk portal en voorzien u van een maandelijks rapport. Of verzoeken nu binnen of buiten de scope van de Service Level Agreement vallen, onze prioriteit is ervoor te zorgen dat uw team en applicaties altijd efficiënt en effectief blijven draaien.
Onboarding
Setup en kennisoverdracht als basis voor een uitstekende dienstverlening
Wij bieden een professionele onboarding service die ons in staat stelt de afgesproken service levels te leveren. Om onze monitoring, support en onderhoudsdiensten succesvol te kunnen aanbieden, moeten we een directe en beveiligde verbinding met de betreffende omgeving tot stand brengen. Onze onboarding omvat kennisoverdracht over het ontwerp/de definitie van de architectuur en uitleg over het maken van een beveiligde verbinding. Ook bespreken we het opzetten, testen en opleveren van de (VPN) verbindingen.
Risicobeheer
Automatische identificatie, fixes en optimalisaties van beveiligingsproblemen
Om risico’s te beperken, voeren wij regelmatig veiligheidscontroles en risicoanalyses uit. Als er problemen worden vastgesteld, kunnen wij adviseren, optimaliseren en de nodige acties ondernemen om alle risicogebieden op te lossen, of die nu voortkomen uit de infrastructuur, de database(s), de applicatie(s) of de gebruiker(s).
Infrastructuur advies
Een sterke fundament voor uw IFS-bedrijfssoftware en -omgeving.
Op basis van uw bedrijfsbehoeften en doelstellingen onderzoekt en geeft Eqeep professioneel advies over de infrastructuur en de installatiemethode die het beste bij jouw organisatie passen. Als vertrouwd gold partner van IFS maken wij daarbij gebruik van bewezen IFS tooling. Van het eerste advies tot de inrichting en installatie van de gewenste (cloud) infrastructuur, tot en met de implementatie en het onderhoud van de IFS bedrijfssoftware; wij zorgen ervoor dat uw organisatie een solide basis heeft om voorop te blijven lopen in uw business.
Functioneel applicatiebeheer
Key- and end user training
Professionele training en kennisoverdracht van IFS software
Naast het leveren van software en oplossingen, ondersteunt Eqeep klanten ook met key- en end-user training zodat zij onze software oplossingen succesvol kunnen gebruiken. Het geven van trainingen op een manier die nuttig is voor de deelnemers vereist kennis, ervaring, vaardigheden en hulpmiddelen. In samenwerking met de klant worden de behoeften onderzocht en de doelstellingen en middelen van de trainingen gedefinieerd en bepaald.
Customizations
Maatwerk kan soms de beste keuze zijn om processen te ondersteunen
In sommige gevallen kan de juiste ondersteuning voor een bedrijfsproces niet worden gevonden binnen de standaard set van functionaliteiten of door gebruik te maken van een add-on. Na een grondige evaluatie van alle mogelijke oplossingen, kan de conclusie zijn dat alleen een maatwerkoplossing de gewenste oplossing biedt. Alleen wanneer Eqeep door IFS geautoriseerd is om maatwerk te leveren in de IFS applicatie software zal deze dienst worden aangeboden. Op basis van een door beide partijen ondertekende projectdefinitie, waarin in ieder geval de deliverables, planning en resourcing zijn opgenomen, zal een Statement of Work of Change Request worden opgesteld; inclusief de financiële voorwaarden.
Continuous optimizations
Optimalisatie en afstemming van de IFS-software op uw bedrijfsprocessen
Functionele en technische behoeften, vereisten en oplossingen kunnen zich in de loop van de tijd ontwikkelen en veranderen. Om gelijke tred te houden met al deze ontwikkelingen en om te kunnen blijven profiteren van de IFS-toepassingssoftware en andere (ondersteunende) tooling, kunnen na verloop van tijd optimalisaties nodig zijn. Op basis van een door beide partijen ondertekende projectdefinitie, met inbegrip van de te leveren prestaties, het tijdschema en de middelen, zal een Statement of Work of Change Request worden opgesteld, inclusief financiële voorwaarden. Deze diensten zullen worden berekend op basis van tijd/materiaal, tenzij anders overeengekomen.
Nieuwe/gewijzigde processen
Implementatie en optimalisatie van nieuwe en gewijzigde processen
Zelfs na succesvolle afronding van een project kan er na verloop van tijd behoefte ontstaan aan optimalisaties ter ondersteuning van nieuwe en/of veranderende bedrijfsbehoeften en -processen. Om gelijke tred te houden met veranderende bedrijfsprocessen en -behoeften, maakt deze service optimalisatie van IFS-toepassingssoftware en oplossingen van derden mogelijk en ondersteunt deze waar nodig. Op basis van een door beide partijen ondertekende projectdefinitie, die ten minste de deliverables, het tijdschema en de resourcing omvat, wordt een Statement of Work of Change Request opgesteld; inclusief de financiële voorwaarden. Deze diensten worden in rekening gebracht op basis van tijd/materiaal, tenzij anders is overeengekomen.
In-/outsourcing
Doorgewinterde professionals om uw organisatie te ondersteunen
Soms kan het effectiever en efficiënter zijn om gekwalificeerde en ervaren professionals in te zetten om uw organisatie te ondersteunen bij het dagelijks gebruik van een oplossing of applicatie, of voor het opbouwen van kennis en ervaring. Bijvoorbeeld bij de voorbereiding en oplevering van optimalisatieprojecten. Eqeep kan uw organisatie ondersteunen met doorgewinterde professionals, zowel op tijdelijke als op vaste basis. Deze diensten kunnen zowel op basis van een vast maandelijks bedrag als op basis van tijd/materiaal in rekening worden gebracht.
On-demand support
On-demand functioneel applicatie- en solution support
Het kan voorkomen dat er binnen uw (support) organisatie beperkte kennis is over bepaalde onderdelen van een oplossing of applicatie. Daarom bieden wij onze klanten applicatie- of 3rd party software support op abonnementsbasis of on-demand. Onze ervaren Service Desk biedt uw team de zekerheid en kennis die nodig is om elk applicatie gerelateerd probleem te kunnen blijven oplossen.
Technisch applicatiebeheer
Add-ons
Ondersteuning, advies en implementatie van add-ons
In sommige gevallen kan de juiste ondersteuning voor een bedrijfsproces niet worden gevonden binnen de standaard set van functionaliteiten als gevolg van veranderende behoeften en eisen. Elke oplossing die buiten de standaardset wordt gevonden, moet echter niet alleen functioneel uitstekend passen, maar moet ook professioneel en betrouwbaar worden geïntegreerd in de totale set van tools en applicaties. Deze on-demand service omvat de ondersteuning en advisering van evaluatieprocessen met betrekking tot integratietools en add-ons gerelateerd aan de IFS software. In de meeste gevallen zullen derden hierbij betrokken zijn.
Technische optimalisaties
Optimalisaties van uw IFS bedrijfssoftware, infrastructuur en componenten
De meeste klanten weten vaak zelf het beste wat hun behoeften en eisen zijn met betrekking tot optimalisaties. Maar in veel gevallen is het toch waardevol om mogelijke optimalisaties met externe deskundigen te bespreken alvorens beslissingen en keuzes op dit gebied te maken. Als meest ervaren systeemintegrator voor IFS in Nederland staat Eqeep uw bedrijf graag terzijde bij beslissingen over technische optimalisaties van de IFS Applicatie software, (cloud) infrastructuur, of bij de inzet van eventuele andere relevante en nieuwe software componenten.
Build environment
De kern voor alle IFS Application software-upgrades
Elke softwareleverancier heeft zijn eigen manier om nieuwe modules, versies, enz. te leveren. In het geval van IFS wordt de levering ondersteund door gebruik te maken van een build-omgeving. Deze omgeving vormt de kern voor alle toekomstige upgrades van IFS-applicatiesoftware. Vanaf 2021 is de klant verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en het onderhoud van deze omgeving. Wanneer bijvoorbeeld een update moet worden opgeleverd, zal IFS deze omgeving openen om de oplevering voor te bereiden.
Dit is momenteel een overgangsproces dat zorgvuldig en verantwoord moet worden beheerd. De klant is meestal verantwoordelijk voor het beheer en de beschikbaarheid van de basisconfiguratie (build) van de applicatie en database. Eqeep kan dit proces echter namens de klant ondersteunen. Deze service omvat professioneel onderhoud van deze omgeving, volgens de laatste IFS standaarden.
Upgrades and patches
Houd jouw software geoptimaliseerd en up-to-date
Software is altijd in ontwikkeling en wordt steeds beter, dit geldt ook voor besturingssystemen en applicatie- en databasesoftware. Dit kan gaan om functionele of technische verbeteringen, optimalisaties, patches of bug fixes. Eqeep kan deze diensten op verzoek leveren of als onderdeel van een maandelijks plan om ervoor te zorgen dat uw IFS Application software geoptimaliseerd, veilig en up to date is. Soms kiezen softwareleveranciers ervoor om oude en verouderde software stop te zetten in ruil voor nieuwere en betere versies. Eqeep kan ervoor zorgen dat u altijd beschikt over de nieuwste en beste software die uw bedrijf verder brengt.
Support and Maintenance
Onsite of remote ondersteuning voor jouw IFS-bedrijfssoftware
Afhankelijk van de mate van zelfredzaamheid van een organisatie kan er behoefte zijn aan functionele en technische ondersteuning en onderhoud van de (cloud) infrastructuur, de applicatie, en data software. Wij bieden ondersteuning en onderhoud op alle geleverde diensten en componenten, zowel onsite, remote, op aanvraag, als op reguliere basis in de dagelijkse ondersteuning. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: optimalisaties van IFS software, systeemconfiguraties, instellingen, autorisaties, documenten, rapporten en lobby’s.
Applicatiemonitoring
Monitoring van IFS Applications en overige componenten
Ook al zijn de (cloud) infrastructuur en applicaties zorgvuldig gekozen, geïnstalleerd en zo goed mogelijk geïmplementeerd, de real live beschikbaarheid en uptime zijn mede afhankelijk van het snel identificeren en oplossen van mogelijke technische risico’s en uitdagingen.
Eqeep bewaakt de IFS-software en applicaties van derden nauwgezet met behulp van standaard beschikbare tooling. Deze service omvat het oplossen van mogelijke problemen met betrekking tot de performance en beschikbaarheid van de gemonitorde componenten. Een oplossing kan mogelijk extra kosten voor de klant met zich meebrengen. Deze diensten worden in rekening gebracht tegen een vast maandtarief voor een vooraf bepaald aantal uren per maand plus, indien van toepassing, de extra bestede tijd op basis van tijd/materiaal.
Eqeep is de meest effectieve partner voor
Enterprise Asset Management
Meer lezen
Enterprise Resource Planning
Meer lezen
Service Management
Meer lezen
Eqeep is uw partner in digitale transformatie
“Wij helpen bedrijven hun concurrentievoordeel te vergroten door hun waardeketen te analyseren, te organiseren en te vereenvoudigen door middel van digitale transformatie. Met onze klant- en oplossingsgerichte aanpak stellen we onze klanten in staat om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken”.
Contact
Waarom mensen en bedrijven voor ons kiezen
Bij Eqeep zijn we trots op de hechte relatie met onze klanten, dat is waar ons bedrijf op gebouwd is. Samen met onze klanten staan we voor zakelijke en industriële uitdagingen en nemen we alleen genoegen met het best mogelijke resultaat. Onze krachtige softwareoplossingen geven onze klanten de flexibiliteit en de mogelijkheid om hun bedrijfsprocessen onder controle te houden. Gedurende het gehele implementatieproces ondersteunen onze deskundige consultants uw organisatie, zowel operationeel als strategisch.
Meer lezenTEAM UK – Eqeep
Emergya Wind Technologies (EWT) – Eqeep
Optronica – Eqeep
Applikon Biotechnology – Eqeep
